To narzędzie, które pomaga zespołom zrozumieć głębiej potrzeby, motywacje i emocje użytkowników lub klientów. Jest to wizualne przedstawienie tego, co użytkownicy myślą, czują, mówią i robią w kontekście danego problemu lub doświadczenia. Stworzenie mapy empatii ułatwia zidentyfikowanie kluczowych wrażeń i zachowań, które mogą wpływać na projektowanie lepszych produktów i usług. 

Mapa empatii zwykle składa się z kilku sekcji:

• Co użytkownik mówi?: Cytaty lub komentarze, które użytkownik wyraża na dany temat.
• Co użytkownik myśli?: Myśli i przekonania, które mogą nie być wyrażone werbalnie, ale są kluczowe dla zrozumienia jego perspektywy.
• Co użytkownik czuje?: Emocje, które użytkownik odczuwa w związku z danym problemem lub doświadczeniem.
• Co użytkownik robi?: Działania i zachowania użytkownika obserwowane w kontekście problemu.

Dodatkowo mapa empatii może zawierać sekcje na informacje o bólu (pain points) i zyskach (gains):

• Bóle (pain points): Problemy, wyzwania i trudności, które użytkownik napotyka.
• Zyski (gains): Korzyści, które użytkownik chce osiągnąć.

Stworzenie mapy empatii polega na gromadzeniu danych z badań użytkowników (np. wywiadów, obserwacji) i ich organizowaniu w wizualny sposób, co pomaga zespołom lepiej zrozumieć perspektywę użytkowników i projektować bardziej trafne rozwiązania.