Fikcyjna postać, wzorowana na profilach użytkowników prototypów, które opracowujemy. Sylwetka postaci jest tworzona na podstawie wywiadów z potencjalnymi użytkownikami i osobami, których może dotyczyć dany problem, a także dzięki obserwacji grupy użytkowników o podob­nych cechach. Posiada cechy przynależne prawdziwym osobom (imię i nazwisko, wiek), jest w określonej sytuacji rodzinnej i zawodowej, ma swoje radości, frustracje, problemy, hobby.