W procesie design thinking odgrywa kluczową rolę w iteracyjnym doskonaleniu rozwiązań. Proces ten obejmuje pięć głównych etapów: empatię, definiowanie problemu, generowanie pomysłów, prototypowanie i testowanie. Na każdym z tych etapów feedback pomaga zespołowi zrozumieć, co działa, a co wymaga poprawy. Oto, jak informacja zwrotna jest wykorzystywana na poszczególnych etapach:

• Empatia: Feedback od użytkowników i interesariuszy pomaga zespołowi lepiej zrozumieć ich potrzeby, oczekiwania i problemy, które chcą rozwiązać.
• Definiowanie problemu: Feedback pozwala zespołowi upewnić się, że dobrze zrozumieli istotę problemu, na którym chcą się skupić. Opinie innych mogą pomóc w precyzyjniejszym sformułowaniu wyzwań.
• Generowanie pomysłów: Podczas burzy mózgów feedback od członków zespołu i interesariuszy może pomóc w ocenie i wyborze najbardziej obiecujących pomysłów do dalszego rozwijania.
• Prototypowanie: Szybkie tworzenie prototypów i uzyskiwanie na nie feedbacku pozwala na szybkie identyfikowanie wad i mocnych stron rozwiązań. Informacja zwrotna pomaga zespołowi w nanoszeniu poprawek i udoskonalaniu prototypów.
• Testowanie: W tym etapie feedback od użytkowników końcowych jest kluczowy. Użytkownicy testują rozwiązania, a ich opinie pomagają zespołowi zrozumieć, jak rozwiązanie sprawdza się w praktyce i jakie modyfikacje są potrzebne.

Dzięki regularnemu zbieraniu i analizowaniu feedbacku, zespół pracujący w procesie design thinking może iteracyjnie udoskonalać swoje rozwiązania, zwiększając szanse na stworzenie produktów i usług, które rzeczywiście spełniają potrzeby użytkowników.